(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“中职通”霸王条款诱导客户贷款，且虚假宣传。（详见网经社专题：诱导填写虚假信息 大学生控诉“中职通”网贷退款难https://www.100ec.cn/zt/zzttszt/）
12月19日，山东省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于 2022年6月24日在中职通杭州教育科技有限公司报名python高薪班学费分期付款7937元，中职通在招生时声称学员可以通过边学习边赚钱的方式快速回收学费，并展示了其他学员的高收入作为例证。还承诺学员在毕业后将获得阿里巴巴的认证证书，并能在三个月内速成掌握所需技能。陈先生在实际学习过程中发现，教学质量远未达到宣传中的水平，课程枯燥且难以通过兼职赚取学费。当他试图跟上课程进度时，发现机构已经在进行实战课程的讲解，而他只能观看回放课程。
在签署合同时，陈先生表示他曾在阅读条款时被中职通的工作人员以名额紧张为由催促快速签字，且在他还是学生的情况下诱导他办理分期付款。随着学习深入，陈先生愈发觉得课程无法满足他的需求，于是请求退学并要求机构退还学费。中职通却以冻结期也算服务时间为由拒绝了他的退款请求，尽管此时距离他报名已经过去了相当长的时间。
（图片来源：陈先生提供）
陈先生表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。陈先生认为，中职通的行为已经违反了这一规定，并据此提出了退赔费用、解除合约的诉求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，中职通回复称：同学您好，已收到反馈，我们将尽快安排老师与您联系，请保持手机畅通！
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中职通隶属于中职通（广州）教育科技有限公司，法定代表人李剑程，公司注册地址位于广东省广州市天河区，是专注培养新职业人才的在线职业教育服务商，以“学以致用，人人出彩”为品牌使命，聚焦新时代新型职业形态，面向用户提供职业技能提升、职业资格考试等多元实战课程，帮助用户实现职业成长，成就出彩人生。 中职通整合产业一线导师和实战项目，打造了“学用闭环”的教学产品生态，现已研发推出八大类职业教育精品课程，涵盖游戏原画、3D模型、播音配音、影视制作、IT技术、日语等领域。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“中职通”所属中职通（广州）教育科技有限公司的风险评级为“R1”，公司目前处于低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中职通排名第8位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、帮考网、尚德机构、潭州教育、赛优教育、中公教育、对啊网、恒企教育、聚师网、环球网校、学慧网、大鹏教育、深海教育、中安建培教育、高教通、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、芸学教育、潭州课堂、中华会计网校、中国会计网、平安好学、中大互联、聚才木羽、博学网。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，中职通还疑似存在退款问题、霸王退款、网络欺诈、售后服务等问题。
【案例一】用户投诉“中职通”被恶意扣费 信息骚扰自己及家人
12月2日，四川省的杨先生向“电诉宝”投诉称其于2023年1月3日在中职通购买影视剪辑课程，出现疑似网贷，恶意扣费，信息骚扰问题。杨先生称自己于当月与该机构协商退课，但按合同提交证明材料无果，甚至侵害身边人的权益，且在本人不知情的情况下通过另外机构，采取自动扣费方式恶意扣费人民币1008.32元。
杨先生与该扣费机构协商，对方宣称与其无关，让自己与原机构中职通联系，现以联系中职通并申诉无果。杨先生的诉求是退还扣费金额人民币1008.32元，并解除与该机构（原名中职通）的合同。
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【案例二】用户投诉“中职通”诱导学生贷款买课 退款需交4000违约金
11月25日，广东省省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月14在中职通购买了一份原价9080元的课程，经折扣是6550元，由于自己是学生，经济条件不够，该公司工作人员诱导自己在度小满用非学生身份贷款，贷款了6550元，后续由于经济情况，无法及时还款，该公司承诺的兼职赚钱也没有实现，后续想退课退款，该公司表示需要交付4000多元的违约金才可以退款，张女士表示自己由于实际生活情况不想上课，后面的课程都没有参与，现在想全额退款。
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【案例三】“中职通”被指欺诈 霸王条款及虚假宣传
11月7日，安徽省的阮先生向“电诉宝”投诉称其在未经他充分告知的情况下，被诱导至豆乐派平台进行分期付款，期间仅被告知需预交费用以抢占学习名额，并声称课程质量高，可以边学习边接单。然而，阮先生发现实际承诺的教学质量和接单机会均未兑现，反而在第二个月开始出现了高额接单的要求，疑似存在诱骗学生的行为。
阮先生称由于他身患重大疾病，无法继续上课，因此请求退课并退费。但当他尝试与教学机构沟通时，发现部分报名老师已经离职，岗位变动频繁，且教学机构对他的退费请求置之不理，甚至删除了他的联系方式。此外，每当接近缴费日期时，阮先生都会接到来自教学机构的骚扰电话，严重干扰了他的正常生活。他指出，合同中包含了各种霸王条款，这些条款应不具有法律效力，且教学机构不断将责任推卸到他身上。阮先生的诉求是要求教学机构退还他已支付的第一期费用432.77元以及剩余的5682.23元，并解除双方之间的合约。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中职通工作人员向“电诉宝”发来反馈称：同学您好，已收到反馈，我们将尽快安排老师与您联系，请保持手机畅通！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
